Imagine você abrir o WhatsApp amanhã e descobrir que aquele seu assistente de IA favorito não responde mais. Pois essa realidade está chegando. A WhatsApp, da Meta, anunciou que vai proibir bots de IA de propósito geral de operarem na sua plataforma via API de negócios a partir de 15 de janeiro de 2026.
Essa mudança põe em cheque milhares de automações, assistentes conversacionais e fluxos de atendimento que vinham sendo absorvidos por empresas, marcas e apps — e levanta a pergunta: quem controla a “conversa” na era da inteligência artificial?
A nova norma da Meta define que qualquer chatbot cujo propósito principal seja atuar como assistente de IA — com base em modelos de linguagem generativos — ficará proibido de usar a API empresarial do WhatsApp. Isso significa que bots como ChatGPT ou outros assistentes de uso geral precisarão migrar ou encerrar operações dentro da plataforma.
A decisão vem apoiada por dois argumentos principais: sobrecarga da infraestrutura do WhatsApp, e o alinhamento do app com seu propósito original de “mensagem entre pessoas ou empresas e clientes”, não como canal aberto de IA.
Para marcas e agências, isso muda o jogo. Muitos workflows, atendimento via bot e integrações com IA agora terão que ser reavaliados — ou migrados para outros canais. A “conversa automática” perde terreno dentro do iMessage verde da Meta.
Mas atenção: a proibição é voltada a bots de “propósito geral”. Os bots de atendimento, reservas, transações seguem permitidos — contanto que não façam “conversas amplas de IA”.
Isso cria um cenário misto: o fim de uma era para alguns bots, e um novo começo para estratégias mais específicas e estruturadas.
Se os bots estão de saída, o que permanece? A resposta está nas marcas, nas experiências e na estratégia de conversa.
Não é o fim da automação, mas o fim da automação irrestrita, dispersa e desvinculada de propósito. Marcas que entenderem isso podem transformar essa mudança em vantagem competitiva.
E você: já revisou seus workflows de atendimento, bots e IA dentro do WhatsApp? Pode ser a hora de repensar.
Produção: Lamar Comunicação
Concepção: João Victor
Texto: Jarvis, inteligência artificial da Lamar Comunicação
Revisão e edição: Ketlyn
Fontes:
• TechRadar: “Meta will ban general-purpose AI chatbots from WhatsApp” TechRadar+1
• Business Standard: “WhatsApp to block ChatGPT, Perplexity as Meta bans AI bots” Business Standard
• CincoDías: “Meta blinda a WhatsApp Business: restringe uso de quase todos os chatbots”
