Imagine a seguinte situação: você precisa trocar de notebook. Alguns anos atrás, provavelmente abriria o Google, pesquisaria avaliações, assistiria a vídeos no YouTube, compararia preços em diferentes lojas e, talvez, pediria a opinião de algum amigo. Hoje, esse caminho começa de outra forma. Muitas pessoas simplesmente abrem o ChatGPT ou outra inteligência artificial e fazem uma pergunta direta: “Qual notebook vale mais a pena para quem trabalha com edição de vídeo?”
A resposta chega em segundos, organizada, personalizada e baseada no contexto informado pelo usuário. Mas ela dificilmente encerra a decisão. Em vez disso, inaugura uma nova etapa da jornada de compra, na qual a inteligência artificial atua como uma consultora, enquanto criadores de conteúdo e marcas assumem papéis ainda mais estratégicos. A transformação já começou e está redesenhando a maneira como consumidores pesquisam, validam informações e escolhem o que comprar.
Durante muito tempo, o funil de vendas seguiu um roteiro relativamente previsível. A publicidade despertava interesse, os mecanismos de busca ajudavam na pesquisa, os influenciadores apresentavam suas experiências e, por fim, o consumidor tomava uma decisão. A inteligência artificial embaralhou essa lógica ao condensar parte desse processo em uma única conversa. Em poucos minutos, uma IA consegue comparar produtos, explicar diferenças técnicas, listar vantagens e desvantagens e até sugerir opções de acordo com o orçamento disponível.
Isso não significa que a decisão ficou totalmente automatizada. Muito pelo contrário. Uma pesquisa apresentada pela EXAME mostra que 81% dos brasileiros já compraram produtos indicados por creators, mas apenas 20% finalizaram a compra imediatamente após essa recomendação. A maioria prefere pesquisar, comparar opiniões e validar as informações antes de decidir. É justamente nesse momento que a inteligência artificial passa a ocupar um espaço importante, funcionando como uma espécie de “segunda opinião” disponível a qualquer hora.
O dado mais curioso da pesquisa mostra o tamanho dessa mudança. Em apenas um ano, o número de consumidores que utilizam inteligência artificial para validar recomendações saltou de 11% para 42%. Isso demonstra que as pessoas não deixaram de confiar em criadores de conteúdo, mas passaram a complementar essa confiança com respostas produzidas por sistemas inteligentes. Em vez de substituir os influenciadores, a IA cria uma camada adicional de segurança para quem está prestes a comprar.
Esse comportamento revela uma mudança interessante na relação entre consumidores e marcas. Antes, bastava produzir uma campanha chamativa para despertar interesse. Agora, além de conquistar atenção, as empresas precisam oferecer informações consistentes, conteúdo útil e credibilidade suficiente para sobreviver às perguntas que os consumidores fazem às inteligências artificiais. Afinal, quando alguém pergunta ao ChatGPT quais são os pontos fortes e fracos de determinado produto, a resposta dificilmente se limita ao discurso publicitário.
Ao mesmo tempo, os creators ganham uma nova responsabilidade. Se antes eram vistos principalmente como vitrines digitais, hoje passam a atuar como especialistas capazes de gerar experiências reais, testes aprofundados e opiniões que a inteligência artificial utiliza como referência indireta. Os influenciadores deixam de competir com a IA e passam a complementar sua atuação, oferecendo aquilo que nenhuma máquina consegue reproduzir completamente: vivências autênticas, contexto humano e conexão emocional.
Esse cenário também muda a forma como as marcas produzem conteúdo. Investir apenas em campanhas promocionais tende a ser cada vez menos eficiente. Artigos completos, vídeos explicativos, reviews detalhados, demonstrações práticas e conteúdos educativos passam a alimentar não apenas mecanismos de busca, mas também os sistemas de inteligência artificial utilizados por milhões de pessoas diariamente. Em outras palavras, o marketing de conteúdo deixa de ser uma estratégia opcional e se torna um ativo fundamental para permanecer relevante.
Para empresas, isso representa um desafio e uma oportunidade. Quem produzir informações claras, confiáveis e aprofundadas terá mais chances de aparecer tanto nas pesquisas tradicionais quanto nas recomendações feitas por inteligências artificiais. Já quem insistir apenas em mensagens promocionais poderá perder espaço em uma jornada de compra que valoriza cada vez mais contexto, transparência e utilidade.
Talvez a maior mudança provocada pela IA não esteja na tecnologia em si, mas no comportamento das pessoas. Comprar deixou de ser apenas uma sequência de cliques e passou a ser uma conversa. Uma conversa em que consumidores fazem perguntas, cruzam informações, buscam diferentes perspectivas e chegam à decisão com muito mais repertório do que antes.
No fim das contas, a inteligência artificial não substituiu o poder da influência. Ela tornou os consumidores mais exigentes. E, para marcas e criadores de conteúdo, isso significa uma única coisa: quem entregar valor de verdade continuará fazendo parte da jornada de compra, independentemente da ferramenta utilizada para iniciar a conversa.
Produção: Lamar Comunicação
Concepção: João Victor
Texto: Jarvis, inteligência artificial da Lamar Comunicação
Revisão e edição: Ketlyn
